售 后 服 務(wù)

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（一）常規(guī)服務(wù)；

1、全面細(xì)致提供家具行業(yè)專業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)，引導(dǎo)客戶正確使用及保養(yǎng)家具；

2、專人接聽、受理客戶投訴電話，及時(shí)反饋客戶，高效、快速做出反應(yīng)，為客戶提供切實(shí)可行的解決方案；

3、專人追蹤改善結(jié)果，定期進(jìn)行電話回訪，制作客戶檔案資料，建立良好的客戶關(guān)系。

4、在產(chǎn)品保用期內(nèi)，凡屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題，均提供免費(fèi)上門維修服務(wù)；

5、所有貨物送貨上門并負(fù)責(zé)安裝；

（二）應(yīng)急服務(wù)及反應(yīng)時(shí)限：

    本公司承諾接到貴單位投訴電話后保證30分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，4小時(shí)內(nèi)解決問題。

    因空間多樣性和使用功能的不同，為更好地利用空間，對(duì)此，我們?cè)诮拥綀D紙后即派人到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量，深化空間設(shè)計(jì)，對(duì)特殊位置進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，且該產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品同期交貨使用；同時(shí)，為滿足急需使用和某些產(chǎn)品急需增補(bǔ)的需要，我公司還設(shè)有完善的銷售、工程安裝、客戶服務(wù)部門及備用成品倉(cāng)庫(kù)和零配件、易損件倉(cāng)庫(kù)，以方便能夠獨(dú)立承擔(dān)全國(guó)各地的一切送貨、安裝、維修服務(wù)，并且長(zhǎng)久定期派遣客戶服務(wù)人員電話或上門為貴單位作售后服務(wù)跟蹤。

   公司承諾所售一切產(chǎn)品于正常使用情況下，均按照國(guó)家強(qiáng)制性《家具使用說明書》進(jìn)行使用服務(wù)。

（三）保修期后的每年服務(wù)費(fèi)

     在本公司產(chǎn)品保用期內(nèi)，因我方生產(chǎn)原因，造成產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題（人為損壞或不可避免的自然災(zāi)害除外），本公司不收取任何維修費(fèi)用和零件費(fèi)。在產(chǎn)品保修期滿后實(shí)行跟蹤服務(wù)，期間更換零件按成本價(jià)收取，免收勞務(wù)費(fèi)用。

本公司提到對(duì)產(chǎn)品“保用”的意思是指在保用期內(nèi)可正常使用，一般不需要維修，如出現(xiàn)較大問題，不能正常使用，且產(chǎn)品無法修復(fù)情況下，本公司承諾無條件更換全新產(chǎn)品。至于產(chǎn)品“保修”方面，本公司承諾的期限為終身，不收取服務(wù)費(fèi)。

（四）其他增值服務(wù)

1、全面提供專業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)。

2、細(xì)致、專業(yè)的工程安裝服務(wù)。

3、專線電話接受客戶全面咨詢服務(wù)，根據(jù)客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量及在使用過程中所發(fā)生的問題，在接到通知后保證30分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，

   4小時(shí)內(nèi)解決問題，并派專員跟蹤服務(wù)。

4、專職客戶服務(wù)部門定期電話跟蹤質(zhì)量及派專職人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，提供完善的售后服務(wù)。

5、在產(chǎn)品保用期內(nèi)，凡屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題，均提供免費(fèi)維修服務(wù)。

6、工程安裝后提供全面的家具清潔服務(wù)。

7、根據(jù)客戶要求，提供家具清潔、翻新及搬遷拆裝服務(wù)。

8、超過產(chǎn)品保用期，凡屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，除期間更換零配件按成本收取，均享有免費(fèi)終身維護(hù)。

9、盡可能考慮足夠的預(yù)備功能配置和易補(bǔ)功能及易改良功能的結(jié)構(gòu)

（5）人員培訓(xùn)計(jì)劃

   在貨物驗(yàn)收安裝完畢后,我方會(huì)免費(fèi)派出5名技術(shù)人員進(jìn)行有關(guān)安裝和使用的培訓(xùn)，并提供有關(guān)資料。

1、培訓(xùn)地點(diǎn)：采購(gòu)方指定地點(diǎn)。

2、培訓(xùn)時(shí)間：貨物驗(yàn)收安裝完畢后做一次全面的培訓(xùn)，以后定期派出技術(shù)人員進(jìn)行有關(guān)安裝和使用的培訓(xùn)。

3、培訓(xùn)對(duì)象：家具使用方人員及保潔人員。

4、培訓(xùn)內(nèi)容：

家具拆裝方法-----------以方便使用方法小范圍內(nèi)的移動(dòng)。

家具使用方法-----------正確的使用能使家具五金保持穩(wěn)定。

家具日常清潔方法-------以保證家具外觀日久歷新。

家具保養(yǎng)方法-----------日常有規(guī)律的保養(yǎng)能使家具延長(zhǎng)壽命。

5、培訓(xùn)次數(shù)：定期免費(fèi)派出技術(shù)人員進(jìn)行有關(guān)安裝和使用的培訓(xùn)。

6、培訓(xùn)資料：《家具使用說明書》、《家具的清潔與保養(yǎng)方法》等相關(guān)資料。

7、安裝和使用的培訓(xùn)服務(wù)，及長(zhǎng)期提供的有關(guān)資料均免費(fèi)。